企业微信零售生态邓圣:商场会员运营关键在于导购管理和数据沉淀

  第17届中国商业地产节以“以远见超越未见”为大主题,于7月13-14日在广州南丰朗豪酒

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企业微信零售生态邓圣:商场会员运营关键在于导购管理和数据沉淀

时间:2022-08-09 02:58:42 | 作者:raybet雷竞技官网入口 | 来源:雷竞技raybet官网下载

  第17届中国商业地产节以“以远见超越未见”为大主题,于7月13-14日在广州南丰朗豪酒店隆重召开。

  7月13日,第17届中国商业地产节主论坛一 ——“数智商业未来大会 远见,越未来”举办。在疫情防控常态化下,商业运营如何通过数智化抓住机会,提升竞争力?未来大会与业内大咖们共同交流关于企业流程,私域运营,未来发展;如何选择合作伙伴,信息官如何承担起企业发展的未来?

  在现场,企业微信零售生态负责人邓圣带来了《商圈数字化升级的第二曲线》主题演讲。

  在演讲中,邓圣提到要做好商场会员运营服务,得从导购管理入手。导购作为人即服务去触达顾客,在服务过程中获取顾客画像。而画像数据没有经过沉淀,就只是数据,只有沉淀下来,才会成为企业的数字资产。

  邓圣观察到,如今商业地产行业分流比较严重。分流力量主要来自两方面,其一是有各种中心化平台、短视频平台,都在聚合线下流量往线上走。其二,线下每个品牌都有自己的运营帐号,在适度分流商场内的客流群众、数字化人流。

  因为被分流、被截流,会造成商场对自己会员画像了解不清晰。因为画像的不清晰,导致在招商、运营上会有阻力。面对这些困扰,企业微信可以基于商圈生活平台概念,帮助商场更好地连接、服务消费者,从而带来商业化收入。

  企业微信有三个方向的价值和能力:一是会员运营服务,从商场直接与消费者进行有效连接;二是基于上下游能力,更好跟会员在场内联合运营上;三是企业内部办公运营协同。

  会员运营服务,重要性不言而喻。具体来说分三步——在门店端的获客,连接客户;做好服务人员的能力提升,做好运营转化的效率;做好数据沉淀,数据沉淀下来如何成为企业的数字资产,而不只是数据。

  商场要做好会员运营,关键在于导购管理。那么,会员连接后,如何做好导购赋能,提升运营转化?具体而言,包括导购培训、建立小程序商场、卡券商品、即时体现销售数据等举动,能有效激发导购的工作热情、提升运营效率、管理效率。

  再说说数据的沉淀。导购作为人即服务去触达顾客,在长期持续的服务过程中,不断获取顾客画像数据。数据不沉淀,就只是资料,仅仅只是一个个数据。把数据沉淀做好,把数据用起来,才能变成企业数据资产。企业微信提供了标签体系及打标的工具能力,之前、之后的对比可以更好实现人员识别提升。

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  7月13-14日,第17届商业地产节将在广州南丰朗豪酒店举办。链接零售商业的专业人群,持续推动中国商业现代化创新!